Çağrı merkezi karşılama oranı nasıl hesaplanır? İlk temasta çözülen çağrı sayısının toplam çağrı sayısıyla bölünmesiyle hesaplanır. Denklem aşağıdaki gibidir: fcr = (çözünmüş vakaların sayısı / genel vakaların sayısı). Yüzde elde etmek için 100 ile çarpabilirsiniz. Örneğin, ilk çağrıda 500 çağrıdan 225’i çözülürse, FCR oranınız %45’tir. Denklem aşağıdaki gibidir: fcr = (çözünmüş vakaların sayısı / genel vakaların sayısı). Yüzde elde etmek için 100 ile çarpabilirsiniz. Örneğin, ilk çağrıda 500 çağrıdan 225’i çözüldüyse, FCR oranınız %45. 15 Ocak 2024 Çağrı merkezi SL nasıl hesaplanır? 4) Servis Seviyesi SL) Çağrı merkezinizin hizmet seviyesi, bekleme süresinin payı ve kuyruktaki çağrıların cevabı ile hesaplanır. Bu…
Yorum Bırak